Есть вечный вопрос, который периодически всплывает на старте проекта: «делаем сначала мобильную версию или десктоп?» Обычно после этого кто-нибудь достаёт из рукава статистику, где мобильный трафик уже всех победил, похоронил десктоп и поставил на могилу QR-код.
Потом открываешь аналитику конкретного B2B-сайта — а там половина заявок с десктопа. Или больше. И снова выясняется, что средняя температура по интернету плохо лечит конкретного пациента.
Мобильный действительно большой
Глобально мобильный трафик давно впереди. В публичных сводках последних лет он часто крутится где-то в районе 60% и выше. Люди читают новости с телефона, ищут адреса с телефона, смотрят товары с телефона, ругаются в комментариях тоже в основном с телефона. Удобно, всегда в кармане, батарея только мешает счастью.
Поэтому делать сайт, который на телефоне выглядит как уменьшенная газета 2004 года, уже нельзя. Точнее можно, но это называется не веб-разработка, а вредительство.
Но десктоп не умер
Десктоп периодически хоронят с такой регулярностью, что он уже должен был воскреснуть несколько раз и потребовать отдельную рубрику. Но нет. Живёт.
На десктопе до сих пор делают много серьёзных действий:
- выбирают сложные услуги;
- сравнивают характеристики;
- заполняют длинные формы;
- смотрят коммерческие предложения;
- работают с B2B-каталогами;
- читают документацию;
- согласуют покупки внутри компании;
- открывают сайт в рабочее время, пока начальник думает, что человек занят таблицей.
Телефон хорош для первого касания. Десктоп часто хорош для решения. Не всегда, но достаточно часто, чтобы не относиться к нему как к музейному экспонату рядом с Netscape.
Трафик — это не деньги
Самая частая ловушка: смотреть только на долю визитов. Допустим, мобильного трафика 70%. Отлично. А теперь смотрим заявки, звонки, заказы, средний чек, глубину просмотра, возвраты, отказы, заполнение форм. И внезапно картина становится менее рекламной.
Мобильный пользователь может прийти десять раз, посмотреть, сравнить, отправить ссылку себе в мессенджер, а заявку оставить потом с ноутбука. Или наоборот: увидел рекламу на телефоне, сразу позвонил. Универсального сценария нет. Есть конкретный сайт, конкретная аудитория и конкретная задача.
Для кого делаем сайт?
Правильный вопрос не «мобильный или десктоп?». Правильный вопрос: кто наш пользователь и что он делает на сайте?
- Если это доставка еды — мобильный будет королём.
- Если это промышленное оборудование — десктоп рано списывать.
- Если это медиа — мобильный важен для чтения, но десктоп может быть важен для глубины.
- Если это интернет-магазин — мобильный приведёт трафик, а десктоп может дать часть дорогих покупок.
- Если это корпоративный сайт — оба канала нужны, потому что один человек смотрит с телефона в дороге, другой открывает ссылку в офисе.
Сайт делается не для устройства. Сайт делается для сценария. Устройство — это просто экран, через который человек пытается решить свою задачу.
Mobile first — не mobile only
Mobile first — хорошая идея, если понимать её правильно. Это не значит «десктоп потом как-нибудь растянем». Это значит: сначала обеспечить смысл, скорость, структуру и доступность на маленьком экране, а потом расширять интерфейс там, где есть место.
Плохой mobile first выглядит так: на телефоне всё кое-как влезло, на десктопе растянулось в пустыню шириной 1440 пикселей, и пользователь с монитором чувствует себя наказанным за наличие рабочего места.
Хорошая современная верстка должна быть не мобильной и не десктопной, а устойчивой. На телефоне — компактно и понятно. На десктопе — не пусто, не раздуто и не как мобильная карточка, забытая посреди белого поля.
Что смотреть в аналитике
Перед спором о приоритетах полезно открыть не презентацию про тренды, а свою статистику:
- доля устройств по визитам;
- доля устройств по заявкам;
- конверсия по устройствам;
- отказы на ключевых страницах;
- прохождение форм;
- звонки с мобильных;
- поведение новых и возвращающихся пользователей;
- разницу между рекламным и поисковым трафиком.
И вот после этого уже можно разговаривать. Без гадания по мировым процентам и фразы «сейчас все сидят с телефона». Все — это кто? Где сидят? Зачем сидят? Почему не отправляют заявку?
Мобильный трафик важен. Очень важен. Игнорировать его нельзя. Но десктоп не умер, особенно там, где пользователь думает, сравнивает, считает деньги и принимает не импульсивное решение.
Поэтому вопрос «что важнее — мобильная или десктопная версия?» немного устарел. Важнее понять путь пользователя и сделать сайт, который не разваливается ни в кармане, ни на рабочем мониторе.
Сайт делаем не для мобильного и не для десктопа. Сайт делаем для человека, которому почему-то опять нужно найти информацию быстрее, чем он закроет вкладку и уйдёт к конкурентам.