Статистика сайта часто напоминает приборную панель самолёта, который стоит в гараже. Цифр много, графики красивые, лампочки мигают, но что с этим делать владельцу — непонятно.
В 2023 году к привычной боли добавилась ещё одна: Google Analytics окончательно подтолкнул всех к GA4. Кто-то привык, кто-то сделал вид что привык, кто-то плюнул и остался в Яндекс.Метрике. Главный вопрос не поменялся: какие цифры помогают принимать решения, а какие просто украшают отчёт.
Счётчик — это ещё не аналитика
Поставить счётчик несложно. Сложнее понять зачем. В половине случаев аналитика используется на уровне «посещаемость выросла» или «посещаемость упала». Это как оценивать здоровье автомобиля по тому, сколько людей на него посмотрело во дворе.
Владелец сайта должен видеть не просто визиты, а связку: источники трафика → поведение → результат. Результат — это заявка, звонок, скачивание прайс-листа, просмотр контактов, заказ, подписка. Что угодно, если оно заранее определено как цель.
Что смотреть в первую очередь
Если не хочется тонуть в отчётах — начните с простого:
— Источники трафика. Откуда идут: поиск, реклама, прямые заходы, ссылки, соцсети.
— Популярные страницы. Что реально смотрят, а не «хотели бы чтобы смотрели».
— Посадочные страницы. С каких страниц начинают знакомство с сайтом.
— Конверсии. Что приводит к заявкам и звонкам.
— Поисковые запросы. Что можно вытащить из Вебмастера и Search Console.
— Ошибки. Иногда падение заявок — это не рынок, а тупо неработающая форма.
GA4: почему больно
GA4 — это не «старая аналитика с новым интерфейсом», а другой подход целиком. События, параметры, отчёты, исследование данных — полезно, да. Но для владельца среднего корпоративного сайта выглядит как попытка починить табуретку через инженерное меню космического корабля.
Добавим сюда российскую специфику 2023 года. GA4 — инструмент хороший, но часть функций может работать с перебоями у российских пользователей, а интерфейс временами грузится медленно или не грузится вовсе. Плюс серверы Google Analytics находятся за пределами РФ — данные хранятся неизвестно где, и для некоторых компаний это просто неприемлемо независимо ни от чего.
Использовать GA4 можно если есть понятная задача и человек, который умеет настраивать. Но просто вставить код и ждать — не сработает. Не придёт просветление. Придёт отчёт, в котором надо разбираться, и желательно без гугл-переводчика.
Яндекс.Метрика: почему для России это основной инструмент
В 2023 году для российских проектов Метрика из «хорошего дополнения» превратилась в основной рабочий инструмент. И не только потому что доступ к Google осложнился — хотя и поэтому тоже.
Метрика всегда была ближе к земле. Интерфейс на русском, документация на русском, техподдержка отвечает по-русски и вменяемо. Но главное — набор инструментов, который в GA4 либо отсутствует, либо требует шаманства с настройкой.
Вебвизор. Это штука, которую невозможно объяснить словами — надо раз показать. Запись действий пользователя на сайте: движения мыши, клики, скроллы, заполнение форм. Сидишь и смотришь как человек пытается нажать на некликабельный элемент. Или не может найти телефон. Или заполняет форму, получает ошибку и уходит. Вебвизор полезнее десяти совещаний с аргументами «мне кажется пользователю удобно». После него сложно говорить «у нас всё нормально, просто клиенты какие-то не те».
В GA4 аналога Вебвизора нет в принципе. Есть отдельные сервисы вроде Hotjar, но они платные, с ограничениями по объёму записей, и опять же — зарубежные.
Карты. Карта кликов, карта скроллинга, карта ссылок — всё встроено и бесплатно. Видно куда жмут, до какого места доскролливают, на какие ссылки переходят. Карта кликов по формам — отдельная радость: видно какие поля бросают, на каком шаге уходят.
Интеграция с Яндексом. Если вы используете Яндекс.Директ — связка с Метрикой бесшовная. Цели из Метрики автоматически подтягиваются в Директ. Яндекс.Вебмастер тоже интегрирован: поисковые запросы, клики, CTR, позиции — всё в одном окне. GA4 с Google Ads работает похожим образом, но связка Яндекс.Метрика + Яндекс.Директ для российского рынка просто удобнее: оба сервиса на одном языке, с общей техподдержкой, без лишних прокладок.
Данные на территории РФ. Серверы Яндекс.Метрики находятся в России. Данные не уезжают за границу, доступ к сервису стабильный в любой день — и это не какие-то специальные условия, а просто как оно работает.
Отчёты для живых людей. В GA4 чтобы построить простой отчёт по источникам трафика иногда нужно пройти квест. В Метрике — три клика. Для владельца сайта который заходит в аналитику раз в неделю это важно. Метрика не пытается быть «мощной платформой для data-science» — она пытается ответить на вопрос «что происходит с сайтом» максимально быстро.
Минимальный набор целей
Для корпоративного сайта я бы начинал с такого списка:
— отправка формы заявки;
— клик по телефону;
— клик по email;
— переход на страницу контактов;
— скачивание презентации или прайс-листа;
— переход в мессенджер;
— глубокий просмотр важных страниц.
Без целей аналитика — счётчик любопытства. Видно что кто-то заходил. Непонятно было ли от этого хоть что-то полезное.
Что проверять регулярно
— Работают ли цели. Не «вроде работают», а открыл — проверил.
— Не пропал ли трафик из поиска.
— Какие страницы стали хуже посещаться.
— Какие запросы приводят людей.
— С каких устройств заходят — мобильных может быть сильно больше чем вам кажется.
— Не выросла ли доля отказов на важных страницах.
— Не сломались ли формы, телефоны, кнопки.
Аналитика нужна не для отчёта, а для решений. Если после просмотра статистики не меняется ничего — ни контент, ни реклама, ни структура, ни формы — значит это не аналитика а ритуал. Как утренний кофе: вроде процесс идёт, а сайт тот же что вчера.
Смотреть нужно не всё подряд, а то что связано с задачами сайта. И тогда скучные графики начинают приносить пользу. Хотя красивее от этого они не становятся.